Was Sie hier vor sich habenWhat you are looking at#
Die Agentic Customer Platform (ACP) beantwortet Anrufe, Chats und E-Mails Ihrer Kundinnen und Kunden — auf Deutsch und Englisch, zu jeder Uhrzeit. Sie schlägt nach, was in Ihrem Haus als richtig gilt, antwortet in Ihrem Ton, und legt alles, was Geld bewegt oder unumkehrbar ist, einem Menschen zur Freigabe vor.The Agentic Customer Platform (ACP) answers your customers' calls, chats and email — in German and English, at any hour. It looks up what your organisation holds to be true, answers in your tone of voice, and puts anything that moves money or cannot be undone in front of a human first.
Der Unterschied zu einem Chatbot ist nicht die Sprachqualität. Er ist, dass jede Aussage eine Quelle hat, jede Freigabe einen Namen, und jede Regel eine Stelle, an der man sie ändern kann — ohne Entwickler.What separates this from a chatbot is not fluency. It is that every statement has a source, every approval has a name against it, and every rule has one place where you can change it — without a developer.
Warum das die interessante Eigenschaft ist: Ein System, das immer antwortet, ist leicht zu bauen. Ein System, dem man erlauben kann, mit echten Kundinnen zu sprechen, ist es nicht. Der Unterschied liegt vollständig in den Grenzen — und die sind hier das Produkt.
Why that is the interesting property: a system that always answers is easy to build. A system you can allow near real customers is not. The difference is entirely in the limits — and here the limits are the product.
In fünf Minuten zum ersten ErgebnisFirst result in five minutes#
Ohne Zugangsdaten, ohne Anbietervertrag, ohne Kosten. Die Plattform läuft vollständig auf Mock-Engines: Sie können jede Oberfläche in diesem Handbuch bedienen, bevor Sie einen einzigen Schlüssel beantragen.No credentials, no vendor contract, no cost. The platform runs fully on mock engines: you can operate every screen in this handbook before you request a single key.
Drei Befehle bis zur laufenden Konsole.Three commands to a running console.
git clone <repo> && cd iacp make install # Umgebung bauen / build the environment make gate # Testsuite, offline / the test suite, offline make console # http://127.0.0.1:8080
Wollen Sie die Konsole nicht leer sehen, sondern mit einem plausiblen Arbeitstag — sechs Gespräche, offene Freigaben, unbeantwortete Fragen: dafür gibt es die Fixture, aus der auch jeder Screenshot in diesem Handbuch stammt.If you would rather not look at an empty console but at a plausible working day — six conversations, open approvals, unanswered questions — there is a fixture for that, and it is where every screenshot in this handbook comes from.
Anmeldung: demo / handbuch-demo-2026Sign in with demo / handbuch-demo-2026
python scripts/handbook_fixture.py --port 8080
Warum Mock-Engines zuerst? Weil eine Demo, die eine Kreditkarte braucht, keine Demo ist. Sie sollen die Grenzen des Systems kennen, bevor Sie sich an einen Anbieter binden.
Why mocks first? Because a demo that needs a credit card is not a demo. You should know where the system's limits are before you commit to a vendor.
Ich möchte …I want to …#
Der schnellste Weg durch dieses Handbuch führt über die Aufgabe, nicht über das Kapitel.The fastest route through this handbook is by task, not by chapter.
| Ich möchte …I want to … | Steht inFound in |
|---|---|
| verstehen, wie das System denkt, bevor ich etwas anfasseunderstand how the system thinks before touching anything | BegriffeConcepts |
| die Plattform auf einem leeren Server aufsetzenstand the platform up on an empty server | EinrichtungSetup |
| eine Schicht fahren: mitlesen, übernehmen, freigebenrun a shift: watch, take over, approve | TagesbetriebDaily work |
| dem Agenten beibringen, was stimmtteach the agent what is true | WissenKnowledge |
| festlegen, wie geantwortet wird — Ton, Regeln, Freigabenset how it answers — tone, rules, approvals | WissenKnowledge |
| Ausgangsanrufe vorbereiten, ohne §7 UWG zu verletzenprepare outbound calls without breaching §7 UWG | Ausgang & RechtOutbound & law |
| die Plattform an unsere Systeme anbindenconnect the platform to our own systems | ReferenzReference |
| wissen, warum etwas nicht funktioniertfind out why something is not working | ReferenzReference |
Oben rechts ist ein Suchfeld. Es durchsucht alle Seiten dieses Handbuchs in der gerade eingestellten Sprache; die Taste / springt hinein.There is a search box at the top right. It searches every page of this handbook in the language you have selected; the / key jumps into it.
Wer darf wasWho may do what#
Vier Rollen. Sie entscheiden, was jemand in der Konsole sehen und tun kann — und welcher Teil dieses Handbuchs für ihn geschrieben ist.Four roles. They decide what someone can see and do in the console — and which part of this handbook is written for them.
| RolleRole | DarfMay | Liest hierReads here |
|---|---|---|
viewerviewer | Zusehen. Kein Gespräch, keine Änderung.Watch. No conversation, no change. | TagesbetriebDaily work |
supervisorsupervisor | Gespräche übernehmen, Wissen anlegen, E-Mails freigeben.Take conversations over, create knowledge, release email. | Tagesbetrieb, WissenDaily work, Knowledge |
leaderleader | Die ganze Fläche, den Dienstplan — und legt Supervisor- und Viewer-Konten des eigenen Teams an.The whole floor, the roster — and creates supervisor and viewer accounts for their own team. | Tagesbetrieb, Wissen, AusgangDaily work, Knowledge, Outbound |
adminadmin | Alles, einschließlich Mandanteneinstellungen, API-Schlüssel und Abrechnung.Everything, including tenant settings, API keys and billing. | AllesEverything |
Eine Rolle ist keine Berechtigung für einen Mandanten. Wer sich anmeldet, sieht ausschließlich Daten des eigenen Mandanten — das wird an der Datenschicht erzwungen, nicht in der Oberfläche. Ein fremder Vorgang antwortet mit 404, nie mit 403: schon die Unterscheidung würde verraten, dass es ihn gibt.
A role is not a permission for a tenant. Whoever signs in sees only their own tenant's data — enforced at the data layer, not in the interface. Another tenant's record answers 404, never 403: the distinction alone would confirm it exists.
Was die Plattform bewusst nicht tutWhat the platform deliberately does not do#
Diese Liste steht bewusst weit vorne. Wer sie erst im Pilot entdeckt, hat sie zu spät gelesen.This list is deliberately near the front. Discovering it during a pilot means reading it too late.
- Sie wählt nicht selbst. Ausgangsanrufe stellt immer ein angemeldeter Mensch her — §7 UWG verlangt das, und es gibt bewusst keine Funktion, die es automatisiert.It does not dial. A signed-in human always initiates an outbound call — §7 UWG requires it, and there is deliberately no feature that automates it.
- Sie veröffentlicht kein Wissen von selbst. Der Weg „Entwurf → veröffentlicht" existiert nicht, auch nicht über die API.It does not publish knowledge by itself. The path "draft → published" does not exist, not even through the API.
- Sie ändert keine CRM-Daten direkt. Agenten schlagen vor; ein Gate schreibt, staffelt nach Risiko und protokolliert.It does not write CRM records directly. Agents propose; a gate commits, tiers by risk and audits.
- Sie erfindet keine Zahl. Was nicht wörtlich in einer Quelle steht, kommt durch die Prüfung nicht durch.It does not invent a figure. What is not verbatim in a source does not pass verification.
Und was heute noch fehlt: Datei-, URL- und Ernte-Eingang legen Entwürfe lokal ab und sind als „wartet auf Backend" gekennzeichnet; Avatar-Vorschläge sind Prompt-Briefings, kein Bildmodell; Stimmklonen ist deaktiviert und verlangt ausdrücklich aufgezeichnete Einwilligung.And what is still missing today: the file, URL and harvest intake paths queue drafts locally and are labelled as awaiting a backend; avatar proposals are prompt briefs, not an image model; voice cloning is disabled and requires explicit recorded consent.
Ein Produkt, das seine Lücken nennt, ist im Pilot schneller: Sie planen um sie herum, statt sie zu entdecken. Alles auf dieser Seite lässt sich in der Konsole nachprüfen, bevor Sie unterschreiben.
A product that names its gaps moves faster in a pilot: you plan around them instead of discovering them. Everything on this page can be verified in the console before you sign anything.
Häufige Fragen zum EinstiegCommon questions before you start#
Wo liegen die Daten?Where does the data live?
In der Region, die pro Mandant eingestellt ist; voreingestellt eu-central-1. Vertrauliche Gespräche erreichen ein Frontier-Modell nur, wenn der Mandant ausdrücklich auf EU-Region und Zero-Retention steht.
In the region configured per tenant; eu-central-1 by default. Confidential traffic reaches a frontier model only when the tenant is explicitly on an EU-region, zero-retention posture.
Können wir eigene Modelle betreiben?Can we run our own models?
Ja. Jede Engine — Sprache-zu-Text, Text-zu-Sprache, das Sprachmodell, der Transport — sitzt hinter einem Protokoll. Ein Wechsel ist eine Konfigurationsänderung, kein Umbau.
Yes. Every engine — speech-to-text, text-to-speech, the language model, the transport — sits behind a protocol. Swapping one is a configuration change, not a rewrite.
Merkt die Kundin, dass sie mit einer Maschine spricht?Will the customer know they are talking to a machine?
Ja, verpflichtend. Die KI-Offenlegung nach EU AI Act Art. 50 kommt vom Server und wird angezeigt, bevor jemand tippen kann — eine einbettende Seite kann sie nicht weglassen.
Yes, mandatorily. The AI disclosure under EU AI Act Art. 50 is server-supplied and shown before anyone can type — an embedding page cannot omit it.
Was passiert, wenn der Agent etwas nicht weiß?What happens when the agent does not know something?
Er sagt es, und die Frage landet im Wortlaut der Kundin auf der Lückenliste. Das ist die wichtigste Arbeitsliste im System: sie sagt Ihnen, was Ihre Kundschaft fragt und Sie noch nicht beantwortet haben.
It says so, and the question lands on the gap board in the customer's own words. That is the most useful worklist in the system: it tells you what your customers ask that you have not yet answered.
Wie viele Gespräche schafft eine Person?How many conversations can one person hold?
Etwa fünf gleichzeitig zu beobachten. Der Dienstplan zählt mit und markiert Überlast — und weist gesondert aus, welche Gespräche niemand beobachtet.
About five watched at once. The roster counts and flags overload — and separately calls out conversations nobody is watching.
Konventionen in diesem HandbuchConventions in this handbook#
- Warum-AbsätzeWhy paragraphs
- Begründen eine Entwurfsentscheidung. Wer sie überspringt, kann das System bedienen; wer sie liest, kann es beurteilen.Justify a design decision. Skip them and you can operate the system; read them and you can judge it.
- Achtung-AbsätzeCareful paragraphs
- Verhindern Schaden. Diese bitte nicht überspringen.Prevent damage. Please do not skip these.
- ScreenshotsScreenshots
- Zeigen die echte Konsole mit Beispieldaten und wechseln mit der Sprachumschaltung oben rechts mit.Show the real console with sample data, and follow the language switch at the top right.
- BefehleCommands
- Laufen im Projektverzeichnis, sofern nichts anderes dabeisteht.Run in the project directory unless stated otherwise.
Dieses Handbuch wird aus einer einzigen Quelle erzeugt und liegt deshalb identisch als Website und als Markdown-Paket für Ihr internes Wiki vor — siehe docs/handbook/.This handbook is generated from a single source, so the website and the Markdown bundle for your internal wiki cannot disagree — see docs/handbook/.